রেফারেন্স

আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব

kkdfk-তে আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, তখন আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয় সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য সুরক্ষার যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — আমরা সেটা স্বচ্ছভাবে মেনে চলি।

তথ্য সুরক্ষামোবাইল ওয়ালেট গোপনীয়তাস্বচ্ছ নীতিমালাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
kkdfk আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে — আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আর গোপনীয়তা দুটোই সমান গুরুত্ব পায়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য জানতে চাইলেও একই পথে জানাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে আমরা উত্তর দিই, তাই চ্যাটে লগইন অবস্থায় থাকা জরুরি। ওয়ালেট লেনদেনের তথ্য সংক্রান্ত জিজ্ঞাসাও এখান থেকে করা যায়।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে বা তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারাংশ দেখতে পাবেন। নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেটের তথ্য হালনাগাদ করতে চাইলে সেখান থেকেই অনুরোধ জানাতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

kkdfk-তে তথ্য সুরক্ষা শুধু কাগজে-কলমে না — প্রতিটি ধাপে বাস্তব ব্যবস্থা নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন আপনি জমা বা উত্তোলন করেন, সেই লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে। আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের প্রতিটি সেশন আলাদাভাবে রেকর্ড হয়, যাতে অস্বাভাবিক কিছু ঘটলে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিতে পারি।

এনক্রিপশন আপনার সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। মোবাইলে প্রবেশ করুন বা কম্পিউটারে — প্রতিটি সংযোগ এনক্রিপ্টেড। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে পাঠানো লেনদেনের তথ্যও এই সুরক্ষার আওতায় পড়ে।
কুকিজ ব্যবস্থাপনা আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কোন কুকিজ কী কাজ করে সেটা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দেখা যায়। আপনি মোবাইলের ব্রাউজার থেকে কুকিজ মুছতে বা অক্ষম করতে পারেন।
তথ্য সংরক্ষণ সীমা অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর, ফোন নম্বর বা ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে Rocket, bKash বা Nagad-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে যাচাই ধাপ পার করতে হয়। অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে আপনাকে জানানো হয়। আপনার পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী তথ্য মোছার অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর একসাথে দিচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কী হয় — সব এখানে পাবেন। নতুন কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। মোবাইল থেকে প্রবেশ করলে আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজারের ধরনও রেকর্ড হয়।

না। আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাহ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে দিই না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়।

কুকিজ আপনার সেশন সচল রাখে ও পছন্দ মনে রাখে। আপনি মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ মুছতে বা অক্ষম করতে পারেন। তবে কুকিজ বন্ধ থাকলে কিছু ফিচার যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা জানাবো। তথ্য মোছার অনুরোধও একইভাবে করা যায় — আপনার অঞ্চলের আইনের সাপেক্ষে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।

হ্যাঁ। নতুন ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে লগইন করলে আপনাকে একটি যাচাই ধাপ পার করতে হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা মেনে কিছু সময় রাখা হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সাম্প্রতিক লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারেন।

হ্যাঁ। নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টের মধ্যে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাবো। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে ধরে নেওয়া হবে।

না। আপনার পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে রাখা হয় না — এটা হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়। আমাদের কেউ আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট প্রক্রিয়ায় নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করতে হয়।

Rocket দিয়ে উত্তোলনের সময় আপনার Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর দিতে হয়, যেটা শুধু সেই লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য অন্য কোনো কাজে ব্যবহার হয় না। bKash বা Nagad-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।